Garanții și conformitate

Garanția legală

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea constatată în termen de doi ani de la livrarea bunului, în condițiile legii. Aceasta este distinctă de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător sau vânzător.

Un produs trebuie, între altele, să corespundă descrierii și scopului normal, să aibă calitatea și caracteristicile promise și să fie livrat cu accesoriile și instrucțiunile la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.

Măsuri corective

În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii. Măsura se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului pot deveni disponibile în cazurile prevăzute de lege, de exemplu dacă remedierea nu este realizată, neconformitatea reapare ori este suficient de gravă. Încetarea nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră.

Cum semnalezi o problemă

Trimite numărul comenzii, produsul, descrierea problemei și, dacă ajută, fotografii sau înregistrări. Nu interveni asupra instalației electrice dacă există risc. Pentru montaj recomandăm personal calificat și respectarea instrucțiunilor produsului.

Uzura normală, deteriorarea accidentală, montajul necorespunzător sau utilizarea contrară instrucțiunilor nu reprezintă automat neconformități existente la livrare; fiecare situație este analizată concret, fără limitarea drepturilor legale.

Consultă OUG nr. 140/2021 pe Portalul Legislativ.